Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сроки возврата зависят от способа покупки (ст. 25 и ст. 26.1 ЗоЗПП РФ):

Обязательные условия для возврата:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
• Не нарушены заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
• Имеется кассовый или товарный чек (отсутствие чека не является основанием для отказа, если вы можете подтвердить факт покупки другим способом).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили скрытые дефекты или заводской брак в процессе эксплуатации, вы имеете право потребовать замены товара, бесплатного устранения недостатков или возврата денег в течение гарантийного срока (ст. 18 ЗоЗПП РФ).

Порядок действий:

• Свяжитесь с нашим сервисным центром или менеджером магазина.
• Предоставьте фото/видео фиксацию дефекта и описание проблемы.
• Привезите товар в магазин или на склад (для крупногабаритных товаров весом более 5 кг мы организуем вывоз самостоятельно).

Экспертиза товара:

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести независимую экспертизу (занимает до 20 дней). Если экспертиза докажет, что дефект возник по вине покупателя (неправильная эксплуатация, монтаж, хранение), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и логистику.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если он относится к следующим категориям:

• Мерные строительные материалы: Кабельная продукция, провода, шнуры, линолеум, пленки, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины и которые были отрезаны под ваши размеры.
• Товары с индивидуально-определенными свойствами: Сухие строительные смеси, краска, декоративная штукатурка, если они были заколерованы в выбранный вами цвет. А также материалы, изготовленные под ваш индивидуальный заказ (нестандартные размеры металла, профнастила).
• Товары бытовой химии: Клеи, герметики, монтажная пена, растворители, грунтовки, антисептики, пестициды и агрохимикаты.
• Технически сложные товары бытового назначения: Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы (имеющие гарантийные сроки).
• Уцененные товары или товары, проданные как некондиция (если покупатель был заранее предупрежден о недостатках).

Порядок возврата денежных средств

Срок и способ возврата зависят от того, каким образом был оплачен первоначальный заказ (ст. 22 ЗоЗПП РФ).